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流程管理
培训目的:
流程是组织最重要资产和核心竞争力,却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分,然而它对战略执行结果具有决定性的影响!
流程管理的精髓是:提升组织的整体绩效和竞争力!
实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境,如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。
目前管理思想和方法层出不穷:质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理,都只是手段,是药方,而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本,流程管理是所有其他管理的基石!
本课程为您指出流程管理的误区;帮助您梳理流程管理的思路;最终为您指出流程管理的流程、思路及表格。
课程提纲
一、流程管理的基本知识
1.       什么是流程
2.      管理体系与流程的形象比喻:高速公路与路标
3.      企业管理体系的三种流程
4.      流程的特征
5.       流程的六大要素
6.      流程的特性
7.       什么是流程管理
8.      流程管理要实现的“三化”
9.      流程管理给企业带来的好处
10.   新经济时代对企业管理的新要求
11.    好坏管理模式的分析
案例:流程之殇
12.   认识流程管理的重要性
13.   为什么要做流程图
14.   管理大师如此说
二、如何判断现有流程需要优化?
三、如何进行流程优化BPI
1.       什么是流程再造BPR
2.      哈默和钱皮为什么提出流程再造?
3.      BPR的特性是什么?
4.      BPR推行的五项基本原则
5.      BPR为什么成为一颗“流星”
6.      代替BPR而崛起的BPI
7.      BPI是什么?
8.      推行BPI可实现的四个益处
9.      BPI与BPR的比较
共享:“蓝色巨人”的再崛起
10.       BPI推行要实现的六大目标
11.        BPI推进的五阶段全景图
四、BPI推进的八大原则
1.         顾客价值导向原则
2.        企业价值增值原则
3.        资源集中使用原则
4.        信息现场处理原则
5.         员工关系平等原则
6.        流程责任共担原则
7.         流程定期优化原则
8.        流程工具规范原则
五、 推行BPI的五个注意事项
1.         规范流程的八字标准
2.        什么样的BPI才能落到实处?
3.        什么样的流程才符合企业自身发展的要求?
4.        什么样的流程才容易被员工接受?
5.         什么样的流程才体现高效化的要求?
共享:电影《新警察故事》流程优化
六、 如何进行流程优化
1.         请从企业战略定位和目标体系开始推行BPI
2.        如何运用ECRS对现实事务进行梳理
3.        BPI推行的三个步骤
4.        流程图绘制的依据与成果
5.         流程图绘制的标准符号
6.        流程图绘制的基本原理
7.         某企业主业务全流程总图示例
8.        流程体系的分解
9.        BPI推进的四点要求
10.     流程制作评审的三个标准
11.      进行BPI之前要做的两项准备工作
12.     BPI推行失败的四大原因
13.     推进BPI要用到的PDCA
14.     把握员工对变革的反应非常重要
七、 如何建立保证企业流程优化长效机制?
1.       保证BPI成功的四个措施
l共享:某公司的BPI
2.      检测BPI推行成功的管理指标
3.      如何组成企业内的BPI推进体系?
4.      各层级人员的职责、作用以及对BPI的不同关注点和控制点
lBPI领导小组组长的职责
l首席流程官CPO的职责与能力
l其他人员在BPI中的作用及关注点与控制点
5.      他们为什么会阻碍流程的优化?
6.      制作标准流程SOP,保证“第一次就把事情做对”
7.      如何让咨询在BPI中起到有效的作用,保证BPI快速见效
8.     如何进行BPI推进的分层培训?