您现在的位置:首页 > 管理咨询 > 正文
电话营销技巧

 第一部分 电话营销综述

Ø 电话营销的基本概念
Ø 电话营销的重要性和益处
Ø 外呼中心电话营销的职能
Ø 外呼人员应具备的条件
Ø 外呼中心电话营销面对的问题
Ø 外呼中心电话营销成功的因素和影响电话营销成功的因素
 
第二部分 电话外呼的关键流程
Ø 外呼中心电话营销的销售循环过程
² 根据名单进行外呼
² 寻找及帮助客户了解真正需求
² 电话中的销售恰谈
² 完 美 成 交
² 外呼中心管理
Ø 外呼代表电话营销的推荐流程
² 打电话前的准备、开场白
² 探寻客户的需求
² 根据客户需求提供服务及推荐产品
² 电话中的促成
中国移动的外呼脚本范例探讨
 
第三部分 外呼流程中的步棸分解及电话营销技能探讨
Ø 根据名单进行外呼
² 外呼的准备
² 目标制定
² 个人准备
² 对呼出对象的了解
² 客户感知觉的认识与分析
Ø 寻找及帮助客户了解真正需求
² 针对不同客户快速建立融洽关系
² 在电话营销中所遇到的客户反馈形态
² 客户在电话回应中的思维模式
² 客户在电话中的声音配合类型
² 客户的购买行为分析
Ø 电话中的销售恰谈
² 电话沟通礼仪(观摩与练习)
² 电话营销的关键技巧
² 与客户建立亲合度关系
² 增强声音的感染力(语调的传递效果 声音感染力 积极措词)
² 外呼录音声音辨知练习
² 目标话术的设计
² 如何策划对话脚本
² 提问的技巧
² 倾听的技巧
² 表达同理心的技巧
² 电话中的产品呈现注意点
² 开场话术技巧
Ø 实战演练
² 如何拨打您的首访电话
² 如何应对挑战的客户
² 打过三次电话了,加起来不到三分钟,约不到怎么办
² 素质很高,总是讲大道理,不敢跟他沟通,怎么办
² 态度很不友善,怎么办
² 念念不忘以前的伤害,一说就说以前的事,怎么办
² 对方想索要资料,怎么办
² 背景:客户在电话中刚刚咨询完一项业务要。。。
² 主题:向客户销售彩铃
演练总结:鉴别客户的需要
² 以提问方式来引导客户需要
² 鉴别客户需要的技巧
² 总结及确认客户的需要
Ø 完 美 成 交
² 用户的异议产生的根源
² 如何对待客户的异议
² 客户电话中的认同表现
² 客户促成技巧
Ø 外呼中心管理
² 做好电话回访
电话挽留案例分析
Ø 客户流失常见原因
Ø 应对措施分析
Ø 电话挽留中常见困难
Ø 事前和事后挽留方法探讨
Ø 挽留流程分析
² 如何处理电话中的客户投诉